सतत समर्थन
हमें बताएं कि क्या काम नहीं कर रहा है।
उत्पाद, खरीद, खाता, गोपनीयता, अभिगम्यता या संपादकीय मुद्दों के लिए समर्थन का उपयोग करें। समस्या की पहचान करने के लिए पर्याप्त संदर्भ शामिल करें, लेकिन निजी जर्नल टेक्स्ट या संकट प्रकटीकरण को नहीं भेजते हैं।
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क्या हम मदद कर सकते हैं?
बिलिंग या पुनर्स्थापना खरीद
प्लेटफॉर्म, प्लान, चार्ज स्टेटस और सटीक रिस्टोर संदेश शामिल करें। कभी भी कार्ड विवरण या पासवर्ड नहीं भेज सकते।
साइन-इन या खाता एक्सेस
जहां प्रवाह बंद हो जाता है, साइन-इन विधि और त्रुटि पाठ का वर्णन करें। कभी भी कोड या पासवर्ड भेजें।
तकनीकी समस्या
उपकरण, ओएस, एप्लिकेशन संस्करण, प्रजनन चरण और पुनरारंभ परिणाम शामिल हैं।
गोपनीयता या डेटा अनुरोध
प्रतिबिंब सामग्री सहित बिना हटाने, निर्यात या गोपनीयता अधिकार के बारे में पूछो।
सुलभता
स्क्रीन, नियंत्रण, सहायक प्रौद्योगिकी, पाठ आकार, विपरीत, गति, या बातचीत बाधा का नाम दें।
संपादकीय सुधार
यदि संभव हो तो यूआरएल, दावा, कारण और स्रोत साझा करें। लेबल सुरक्षा सुधार स्पष्ट रूप से।
भेजने से पहले
अपनी जानकारी को सुरक्षित रखें।
लक्षण साझा करें
जर्नल टेक्स्ट के बिना उम्मीद, वास्तविक व्यवहार और दृश्य त्रुटि को समझाएं।
क्रेडेंशियल निकालें
कभी पासवर्ड, एक बार कोड, पूर्ण कार्ड संख्या, या वसूली रहस्य भेजने के लिए।
क्रॉप स्क्रीनशॉट
नाम, अधिसूचनाएं, जर्नल टेक्स्ट और असंबंधित व्यक्तिगत सामग्री निकालें।
एक संकट चैनल नहीं
अगर किसी को नुकसान हो सकता है तो समर्थन की प्रतीक्षा न करें।
समर्थन की निगरानी आपातकालीन, आत्महत्या, बच्चे की सुरक्षा या हिंसा की रोकथाम सेवा के रूप में नहीं की जाती है।
एक मुद्दे की रिपोर्ट करने के लिए तैयार?
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अनुप्रयोग व्यवहार के लिए, मंच और संस्करण शामिल हैं। एक वेब सुधार के लिए, सटीक यूआरएल शामिल है।