Melhor suporte
Diga-nos o que não está funcionando.
Use o suporte para questões de produtos, compras, contas, privacidade, acessibilidade ou editoriais. Inclua contexto suficiente para identificar o problema, mas não envie textos de diários privados ou divulgações de crises.
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Em que podemos ajudar?
Faturamento ou restauração de compras
Inclua plataforma, plano, status de cobrança e mensagem exata de restauração. Nunca envie detalhes de cartões ou senhas.
Login ou acesso à conta
Descreva onde o fluxo para, o método de login e o texto do erro. Nunca envie códigos ou senhas.
Problema técnico
Inclua dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, etapas de reprodução e resultado de reinicialização.
Solicitação de privacidade ou dados
Pergunte sobre exclusão, exportação ou direito de privacidade sem incluir conteúdo de reflexão.
Acessibilidade
Nomeie a tela, o controle, a tecnologia assistiva, o tamanho do texto, o contraste, o movimento ou a barreira de interação.
Correção editorial
Compartilhe URL, reivindicação, motivo e fonte, se possível. Rotule as correções de segurança claramente.
Antes de enviar
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Compartilhe o sintoma
Explique a expectativa, o comportamento real e o erro visível sem o texto do diário.
Remover credenciais
Nunca envie senhas, códigos únicos, números completos de cartão ou segredos de recuperação.
Cortar capturas de tela
Remova nomes, notificações, texto de diário e material pessoal não relacionado.
Não é um canal de crise
Não espere por apoio se alguém puder ser prejudicado.
O apoio não é monitorado como um serviço de emergência, suicídio, segurança infantil ou prevenção da violência.
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