Soporte técnico

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Utilice el soporte para problemas de productos, compras, cuentas, privacidad, accesibilidad o editoriales. Incluya suficiente contexto para identificar el problema, pero no envíe textos de revistas privadas ni divulgaciones de crisis.

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¿En qué podemos ayudar?

01

Facturación o restauración de compras

Incluya plataforma, plan, estado de carga y mensaje de restauración exacto. Nunca envíes datos de tarjetas ni contraseñas.

02

Iniciar sesión o acceder a la cuenta

Describa dónde se detiene el flujo, el método de inicio de sesión y el texto de error. Nunca envíes códigos o contraseñas.

03

problema técnico

Incluya el dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación, los pasos de reproducción y el resultado del reinicio.

04

Solicitud de privacidad o datos

Pregunte sobre la eliminación, exportación o un derecho de privacidad sin incluir contenido de reflexión.

05

Accesibilidad

Nombra la pantalla, el control, la tecnología de asistencia, el tamaño del texto, el contraste, el movimiento o la barrera de interacción.

06

Corrección editorial

Comparta la URL, el reclamo, el motivo y la fuente si es posible. Etiquete claramente las correcciones de seguridad.

antes de enviar

Proteja su información.

01

Comparte el síntoma

Explique las expectativas, el comportamiento real y el error visible sin texto del diario.

02

Eliminar credenciales

Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números de tarjetas completos ni secretos de recuperación.

03

Recortar capturas de pantalla

Elimine nombres, notificaciones, textos de diarios y material personal no relacionado.

No es un canal de crisis

No espere ayuda si alguien puede resultar lastimado.

El apoyo no se supervisa como un servicio de emergencia, suicidio, seguridad infantil o prevención de violencia.

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Para el comportamiento de la aplicación, incluya la plataforma y la versión. Para una corrección web, incluya la URL exacta.